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十年成长十年磨砺 我与硒谷公司的十分之一情缘

作者:万晨娟     时间: 2020-07-02     点击:2730次    分享到:

    十年之前你在做什么?那时的我还在另一个不同的行业,从事着不同的岗位,而就在一年前2019年5月6日这一天,我加入到陕西硒谷产业发展有限公司,我虽然没有陪伴公司一起走过10年,但就在我走过的这一年多的时间里,有着许多的回忆能让我常常回想起这十年里“我与公司的十分之一情缘”。

    初次“见面”  

    从进入公司的第一天学习,到一个月内的新员工培训,再到三个月试用期的考核,让我对公司的企业文化和经营理念有了更多的认识,让我一步一步从最初的起点,走到了现在,让我对公司有了深深的归属感。

    2019年5月参加新员工培训时,听的第一节课就是支燕总监给我们讲的企业文化。其中硒谷公司的企业核心理念“自然天成,健康人生”;企业质量观“品质至上,精益求精”;企业服务观“用心服务,超越期望”。

    关于信念与成长

    第一次前往水源地时,看到了那个深入地下25米,常年平均温度保持在14.5℃,水龄7500万年的出水井时,感叹于公司为了保护那里优良的生态环境而做出的努力。

    第一次参观水厂时,我看到的是每小时生产36000瓶的先进的克朗斯生产线,我的自豪感油然而生。我知道我一定会为了这个企业付出我最大的努力的,而共同前行的理念也更加坚定了。

    2019年的6月,那是我入职的第二个月,当时刚刚过完6·1儿童节,400电话也伴随着天气的炎热开始猛增起来,而客服中心的人员又不足,怎么办呢?是放任2019年好不容易提升起来的接通率呢,还是想其他办法。“那当然是想办法了!”没有一秒钟的犹豫,这个信念在心中响起。一方面人力资源部帮助客服中心紧急招人(暑期实习生和客服专员),另一方面客服直属领导支总也在给我们出主意,最终客服中心通过班次调整,全员开线,暑期实习生的到岗等措施,最终在6月电话量较前面几个月翻倍的情况下完成了接通率的目标。也让我这个客服经理从原来接听一个订水电话需要2分钟,锻炼为一个标准的订水电话1分钟能够完成,我觉得这就是成长。

    关于坚守与陪伴

    2020年的2月,中国遇到了新型冠状病毒的大面积来袭,这场疫情对国家、社会以及我们的企业和员工都是一场重大的考验,它考验着我们面对疫情时的态度,对企业和客户态度。这个时候有人说:“那就放假吧!别上班了,全国都放假了,不让出门了,这样是最安全的”。但是那些同样在家不能出门的客户怎么办呢?他们手里拿着我们的水卡、水票,而不能用水,他们的着急又由谁来负责呢?因此为保证客户用水我们决定正常上班,而让我最为感动的更是我们客服中心的各位同事。当时在了解到大家出门上班都不容易时,我建议由我和另一位可以开车上班的同事每天来公司值班下单,但是我们客服中心的各位小伙伴提出不能总让一两位同事辛苦奔波,大家应该共同承担起工作职责。就这样在疫情最为严峻的时期,我们客服中心每天都坚持有人在岗,为客户提供着不间断的订水服务,同时也在电话里反复与客户提前沟通确定好到达客户小区时进入送水的方式。每每在电话里听到客户一遍遍地说“真的可以送吗?”、“真的是太好了!”、“我家的水已经没有了!”、“你们也一定要注意安全啊!”,我就知道我们的工作是值得的。

    关于初心与梦想

    过去的努力让我们慢慢从一个步履蹒跚的孩童,成长为一个眼神坚定的成年人,我们知道自己现在在做着什么样的工作,知道我们想要创造什么样的企业,更加知道我们的目标是要把“汉水硒谷·真硒水”打造成为“中国健康第一水”。这期间我们经历了成功,也遇到过挫折,但这些经验教训,都将成为我们成长中的财富。

    现在我仍然记得自己刚刚入职时同事跟我说“万晨娟你现在是赶上好时候了,咱们公司今年卖的水是有始以来销量最高的一年”,我微笑称“是的,我也会加油的”。因为我心里非常清楚的知道,只要我们一起向着同一个方向共同努力,那么每一个今天一定会比昨天要好,而未来的每一个明天也必然会比今天更加辉煌!(万晨娟)


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